Commitment und Kundenbindung: Analyse der Wechselwirkung zwischen Organizational Commitment und Kundenbindung bei Dienstleistern (German Edition) Book PDF, ePub eBook

Join our eBook service for unlimited books & audiobooks. Get a free 7 day subscription! ↓↓↓↓↓


Book Descriptions:
Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,7, Schumpeter Business School of Economics Wuppertal (Schumpeter Business School of Economics Wuppertal), Veranstaltung: Personal und Organisation, 32 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Projektarbeit hat zwei Konzepte, zum einen das Organizational Commitment
(OC) und zum anderen die Kundenbindung (KB), zum Gegenstand. Im Vordergrund
steht dabei die Wechselwirkung zwischen den beiden Konzepten bei
Dienleistungsunternehmen, da bei Dienstleistungen (DL) die Interaktion zwischen
den Angestellten und den Kunden von zentraler Bedeutung für den ökonomischen
Erfolg des Unternehmens sein kann.
Zu Beginn sollen die beiden grundlegenden Konzepte, OC und KB, erläutert und
definiert werden, um ein begriffliches Fundament für die anschließende Analyse der
Wechselwirkungen zwischen OC und KB zu schaffen. Dabei wird das OC zunächst
von anderen Begriffen, wie u.a. der Identifikation, abgegrenzt und der Aufbau von
OC anhand des Modells von Meyer/Herscovitch (2001) näher beschrieben. Danach
wird auf die Wahrscheinlichkeit bestimmter Verhaltensweisen bei gebundenen
Mitarbeitern einer Organisation eingegangen. Nach einer genauen Erklärung des
OC-Konzepts wird das zweite Grundkonzept, die KB, konkretisiert. Mit Hilfe der von
Homburg/Bruhn (2000) konstruierten Wirkungskette der KB wird das Konzept von
anderen Begriffen, wie u.a. der Kundenloyalität, unterschieden. Darauf folgend soll
die oben erwähnte Interaktion als ein möglicher Ansatzpunkt zur Verbesserung der
KB untersucht werden.
Im Hauptteil erfolgt eine Verknüpfung von OC und KB. Es wird zunächst verdeutlicht,
welche Auswirkungen auf die Motivation und auf die Arbeitszufriedenheit
Maßnahmen zur Steigerung des OC bei den Mitarbeitern haben können. Danach
wird aufgezeigt, wie durch eine kundenorientierte Planung und Organisation sowie
durch ein durchdachtes Beschwerdemanagement die Bindung des Kunden verstärkt
werden kann. Die Fokussierung auf die Interaktion zwischen den Mitarbeitern und
den Kunden soll letztendlich verdeutlichen, dass beide Konzepte in Wechselwirkung
zueinander stehen und Unternehmen den Erstkontakt mit dem Kunden optimieren
sollten, um eine solide Basis für eine lang anhaltende Kundenbeziehung aufbauen zu
können, die langfristig den ökonomischen Erfolg determiniert.
In der Schlussbetrachtung erfolgt eine kritische Auseinandersetzung mit dem
Konzept der KB und es wird genauer auf das Prinzipal/Agenten-Problem
eingegangen, welches von grundlegender Bedeutung bei DL-Unternehmen ist, bei
denen Mitarbeiter in direktem Kontakt mit Kunden stehen.

[...]

Commitment und Kundenbindung: Analyse der Wechselwirkung zwischen Organizational Commitment und Kundenbindung bei Dienstleistern (German Edition) by Tim Clausen, Bradley Garcia

From reader reviews:

Greg Wilson:

Why don't make it to be your habit? Right now, try to ready your time to do the important take action, like looking for your favorite publication and reading a reserve. Beside you can solve your trouble; you can add your knowledge by the publication entitled Commitment und Kundenbindung: Analyse der Wechselwirkung zwischen Organizational Commitment und Kundenbindung bei Dienstleistern (German Edition). Try to the actual book Commitment und Kundenbindung: Analyse der Wechselwirkung zwischen Organizational Commitment und Kundenbindung bei Dienstleistern (German Edition) as your friend. It means that it can to get your friend when you really feel alone and beside regarding course make you smarter than in the past. Yeah, it is very fortuned for yourself. The book makes you more confidence because you can know almost everything by the book. So , we should make new experience along with knowledge with this book.

Michelle Chase:

In other case, little men and women like to read book Commitment und Kundenbindung: Analyse der Wechselwirkung zwischen Organizational Commitment und Kundenbindung bei Dienstleistern (German Edition). You can choose the best book if you appreciate reading a book. Given that we know about how is important any book Commitment und Kundenbindung: Analyse der Wechselwirkung zwischen Organizational Commitment und Kundenbindung bei Dienstleistern (German Edition). You can add understanding and of course you can around the world by just a book. Absolutely right, mainly because from book you can know everything! From your country till foreign or abroad you may be known. About simple thing until wonderful thing you may know that. In this era, we are able to open a book or maybe searching by internet product. It is called e-book. You need to use it when you feel weary to go to the library. Let's examine.

Ashley Davis:

In this 21st century, people become competitive in most way. By being competitive currently, people have do something to make these people survives, being in the middle of the particular crowded place and notice by simply surrounding. One thing that oftentimes many people have underestimated the idea for a while is reading. Yeah, by reading a publication your ability to survive increase then having chance to endure than other is high. For you personally who want to start reading any book, we give you that Commitment und Kundenbindung: Analyse der Wechselwirkung zwischen Organizational Commitment und Kundenbindung bei Dienstleistern (German Edition) book as nice and daily reading publication. Why, because this book is greater than just a book.

Hugo Carter:

This Commitment und Kundenbindung: Analyse der Wechselwirkung zwischen Organizational Commitment und Kundenbindung bei Dienstleistern (German Edition) is brand-new way for you who has interest to look for some information mainly because it relief your hunger associated with. Getting deeper you into it getting knowledge more you know otherwise you who still having little bit of digest in reading this Commitment und Kundenbindung: Analyse der Wechselwirkung zwischen Organizational Commitment und Kundenbindung bei Dienstleistern (German Edition) can be the light food for you personally because the information inside this kind of book is easy to get through anyone. These books produce itself in the form which can be reachable by anyone, that's why I mean in the e-book web form. People who think that in guide form make them feel drowsy even dizzy this publication is the answer. So there is not any in reading a publication especially this one. You can find actually looking for. It should be here for you. So , don't miss the item! Just read this e-book kind for your better life in addition to knowledge.